POLÍTICA GENERALES
Políticas de Garantía
1. Cobertura de la Garantía
- La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad en los productos vendidos.
- No aplica para daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o negligencia.
- Instalaciones incorrectas realizadas por el cliente.
- Modificaciones o alteraciones en el producto.
- Desgaste normal por uso.
2. Duración de la Garantía
- Los productos tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.
- Es necesario presentar el comprobante de compra (factura o ticket) para hacer válida la garantía.
3. Proceso para Solicitar la Garantía
1. Revisión Inicial:
- El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte (ATENCION AL CLIENTE) para reportar el problema y proporcionar detalles, como fotos o videos del producto.
2. Inspección:
- Dependiendo del caso, el cliente puede ser solicitado a enviar el producto defectuoso para una inspección técnica.
3. Resolución:
- Si el producto es elegible para garantía, se reparará, reemplazará o se ofrecerá un reembolso, dependiendo de las condiciones específicas.
4. Exclusiones de la Garantía
- Productos en liquidación o venta especial (excepto en caso de defecto de fábrica).
- Daños causados por accidentes, mal manejo o exposición a condiciones extremas.
- Accesorios o piezas que tengan contacto directo con el desgaste continuo.
5. Costos Relacionados
- Los gastos de envío para realizar el trámite de garantía serán cubiertos por la empresa *solo en caso de defectos comprobados* de fábrica.
- Si el producto no cumple con los criterios de garantía, el cliente será responsable de los costos de envío.
6. Contacto para Garantías
- Para reportar un problema o solicitar la garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
- Whatsapp:
- Correo electrónico: clientes@gorillacrown.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.
7. Tiempos de Respuesta
- La evaluación del producto y resolución del caso se realizará en un plazo de 3 días hábiles
Políticas de Devoluciónes
1. Requisitos para Devoluciones
- Los productos deben estar en su empaque original, sin daños y con todos sus accesorios incluidos.
- La devolución debe realizarse dentro de un plazo NO MAYOR a 3 días desde la recepción de la mercancía
- Es indispensable presentar el comprobante de compra (factura o ticket) para procesar la devolución.
2. Productos No Elegibles para Devoluciones
- Productos en liquidación o con descuentos especiales (excepto en caso de defecto).
- Refacciones personalizadas SOBRE PEDIDO o hechas a medida.
- Productos usados, instalados o manipulados que no estén en condiciones originales.
3. Condiciones para el Reembolso
- Devoluciones por defecto del producto:
- Si el producto presenta defectos de fabricación, se realizará el cambio por un producto nuevo.
- Los costos de envío serán cubiertos por la empresa.
- Devoluciones por decisión del cliente:
- Si el cliente desea devolver un producto por decisión propia (por ejemplo, no lo necesita), el cambio se cubrirá con una nota de credito para futuras compras, descontando los costos de envío.
4. Proceso de Devolución
1. Solicitud: El cliente debe comunicarse con atención al cliente al número o correo proporcionado para iniciar la solicitud de devolución.
2. Revisión: Se inspeccionará el producto al recibirlo para validar las condiciones de devolución.
3. Resolución: En caso de cumplimiento de los requisitos, se procederá con el reembolso o cambio. Los reembolsos se procesan en un plazo de 2 días hábiles.
5. Cambios de Producto
- Si el cliente requiere un cambio, este será procesado bajo las mismas condiciones de la devolución.
- Los costos de envío del nuevo producto pueden ser cubiertos por el cliente, salvo en casos de defectos de fábrica.
6. Envíos Erróneos
- Si se envió un producto equivocado, la empresa cubrirá todos los gastos asociados con el cambio y envío del producto correcto.
7. Contacto
- Para devoluciones o cambios, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
Políticas de Venta
1. Depósitos y Confirmación de Pago
- Para garantizar el procesamiento de los pedidos y el envío de las unidades, el depósito total del pago debe realizarse antes de las 5:00 PM.
- Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o depósito directo a la cuenta de la empresa:
- Banco:BANCOMER
- Cuenta: 012 338 3202
- CLABE: 012 320 00123383202 6
- Es indispensable enviar el comprobante de pago al WhatsApp de su vendedor para confirmar el pedido.
2. Tiempos de Entrega
- Los pedidos cuyos pagos sean confirmados después de las 5:00 PM se procesarán al siguiente día hábil.
3. Devoluciones y Cancelaciones
- Una vez confirmado el pago y procesado el pedido. En caso de errores, el cliente deberá comunicarse con el área de atención al cliente antes de la salida a reparto.
- Para devoluciones, se aplicarán las políticas de devolución previamente establecidas.
5. Responsabilidad del Cliente
- El cliente es responsable de proporcionar la información correcta para la facturación y entrega (dirección, RFC, contacto, etc.).
- Cualquier retraso debido a información incorrecta proporcionada por el cliente será de su exclusiva responsabilidad.
Políticas de Clientes Distribuidores
1. Requisitos para Convertirse en Distribuidor
1. La compra inicial mínima para ingresar al programa de distribución es de $300,000 MXN.
2. Se requiere un compromiso de compras mensuales de al menos $100,000 MXN para mantener el estatus de distribuidor activo.
3. Los interesados deben proporcionar:
- Copia de RFC y acta constitutiva (si aplica).
- Comprobante de domicilio fiscal.
- Datos completos de contacto (nombre, correo electrónico y teléfono).
2. Beneficios del Programa de Distribución
1. Precios y Descuentos Exclusivos:
- Los distribuidores tendrán acceso a precios especiales y descuentos exclusivos en productos seleccionados.
2. Acceso a Nuevos Productos:
- Lanzamientos anticipados y promociones dirigidas exclusivamente a distribuidores.
3. Material de Apoyo:
- Proporcionaremos catálogos, imágenes y fichas técnicas para facilitar la venta de los productos.
4. Soporte Personalizado:
- Atención prioritaria para pedidos, consultas y soporte postventa.
3. Condiciones de Compra
1. Plazos de Entrega:
- Las entregas están sujetas a disponibilidad y se realizan en un plazo de 1 día hábil tras confirmar el pago.
2. Método de Pago:
- Las compras deben liquidarse al 100% previo al envío del pedido.
- Formas de pago aceptadas: Transferencia bancaria, depósito directo o pago con tarjeta.
3. Pedidos Mínimos Mensuales:
- Para mantener el estatus de distribuidor, se requiere cumplir con el pedido mensual mínimo de *$100,000 MXN*. En caso de no cumplir, el cliente perderá acceso a los beneficios del programa.
4. Política de Devoluciones y Garantías
1. Las devoluciones únicamente aplican para productos con defecto de fabricación y deben reportarse dentro de los 3 dias posteriores a su venta (se debera presentar el ticket de venta)
2. Todos los productos devueltos están sujetos a revisión y aprobación antes de procesar cambios o reembolsos.
3. No se aceptarán devoluciones por excedentes de compra o errores no atribuibles a la empresa.
5. Exclusiones
1. Los descuentos y beneficios del programa de distribución no aplican a productos en liquidación o promociones especiales.
2. La empresa se reserva el derecho de modificar las condiciones de distribución previo aviso de 30 días.
6. Cancelación del Estatus de Distribuidor
1. El estatus de distribuidor será revocado si:
- No se cumple con el mínimo mensual de compras en un periodo de 2 meses consecutivos.
- Se detecta mal uso de los productos o prácticas que afecten la reputación de la empresa.
2. En caso de cancelación, el distribuidor deberá liquidar cualquier deuda pendiente con la empresa.